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什么是線上口碑營銷？

線上口碑營銷也稱之為ZMOT（Zero Moment of Truth）是一種針對消費(fèi)者購物之前研究搜尋階段的營銷方式!產(chǎn)品銷售方或者服務(wù)方可以通過線上口碑營銷ZMOT（Zero Moment of Truth）方案，來針對消費(fèi)者購物之前的心理變化調(diào)整營銷策略，達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者的購物目的。

比如下面這個ZMOT案例分為5個步驟：

1、中老年人經(jīng)常骨關(guān)節(jié)疼痛；【提出問題】

2、為什么骨關(guān)節(jié)會疼痛？是缺乏營養(yǎng)嗎？【找出原因】

3、中老年人骨關(guān)節(jié)缺乏氨糖軟骨素會導(dǎo)致關(guān)節(jié)疼痛；【找出原因】

4、那么如何補(bǔ)充骨關(guān)節(jié)里面的軟骨素呢？【尋求解決方案】

5、可以通過規(guī)劃合理的飲食，也可以通過“XX品”來進(jìn)行補(bǔ)充！【找到解決方案】

6、補(bǔ)充骨關(guān)節(jié)軟骨素的產(chǎn)品哪種好呢？【篩選產(chǎn)品】

7、帶出您的產(chǎn)品……

線上口碑營銷ZMOT的營銷策略就是像上面這樣，分為幾個步驟如：【提出問題】>【找出原因】>【尋求解決方案】>【找到解決方案】>【篩選產(chǎn)品】>引導(dǎo)用戶去購買您的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)訂單的成交！

企業(yè)品牌及產(chǎn)品為什么要做線上口碑營銷ZMOT（Zero Moment of Truth）？

優(yōu)易化發(fā)現(xiàn)目前很多企業(yè)，他們的產(chǎn)品或品牌在做線上口碑營銷推廣的時候，普片存在以下幾點(diǎn)問題：

1、自家產(chǎn)品及服務(wù)，目標(biāo)用戶群體定位不清晰，盲目燒錢導(dǎo)致投廣告達(dá)不到廣而告之的效果！投入產(chǎn)出比低。

2、客戶管理系統(tǒng)不夠完善，無法形成有效的二次轉(zhuǎn)化甚至多次轉(zhuǎn)化。

3、沒有深度挖掘用戶需求，以及用戶購買產(chǎn)品的軌跡，比如客戶購買產(chǎn)品的整個流程，是怎樣的，很多企業(yè)都不了解！

4、對于線上的口碑疏于管理，沒有系統(tǒng)性的線上營銷方案，導(dǎo)致負(fù)面評論過多影響到品牌及產(chǎn)品！【主要原因】

從以上4點(diǎn)原因，可見我們線上口碑營銷ZMOT的重要性，不言而喻。

優(yōu)易化線上口碑營銷ZMOT（Zero Moment of Truth）能夠幫助企業(yè)做些什么？能達(dá)到什么樣的效果？

優(yōu)易化線上口碑營銷ZMOT服務(wù)將會針對客戶所在的行業(yè)以及傳播需求，通過制定可執(zhí)行的線上營銷方案，以優(yōu)質(zhì)的權(quán)威媒體采取組合投放的形式，幫助客戶有效的進(jìn)行在線聲譽(yù)管理！使客戶的品牌及產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上能夠營造良性、權(quán)威的傳播效果！提升客戶品牌及產(chǎn)品的市場知名度，優(yōu)易化線上口碑營銷服務(wù)主要包含以下幾點(diǎn)：

1）制定全面可落地執(zhí)行的線上營銷方案！

2）新聞營銷：洞察消費(fèi)需求，正確與消費(fèi)者媒體互動，提升企業(yè)公信力。

3）社交媒體：利用全球熱點(diǎn)話題，將人們正在討論與關(guān)注的話題轉(zhuǎn)移到自家品牌身上，從而擴(kuò)大自家品牌及產(chǎn)品的影響力。

4）行業(yè)論壇：行業(yè)垂直論壇能夠有效提升品牌曝光度，二次傳播效應(yīng)極佳。

5）問答營銷：通過用戶關(guān)心的產(chǎn)品問題進(jìn)行有效交互，能夠有效提升用戶信任度，為企業(yè)產(chǎn)品及品牌建立良好的口碑。

優(yōu)易化將通過以上5種方式，從線上營銷方案，再到各平臺分布執(zhí)行，幫助客戶進(jìn)行在線聲譽(yù)管理，營造良好的互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境！

企業(yè)如何才能做好線上口碑營銷ZMOT（Zero Moment of Truth）?

企業(yè)想要做好線上口碑營銷ZMOT（Zero Moment of Truth）需要多方面的經(jīng)營策略：

1、品牌機(jī)產(chǎn)品定位要足夠清晰明確！

說直白一點(diǎn)就是，我們的產(chǎn)品是給什么人用的，別人用我們的產(chǎn)品能夠獲得什么樣的幫助，這兩點(diǎn)是最基礎(chǔ)的！

2、客戶對我們的產(chǎn)品是什么評價？如何解決和客戶溝通的問題！

這一步就需要用到線上口碑營銷（Zero Moment of Truth）了，通過正面的輿論引導(dǎo)，形成良好的輿論環(huán)境，形成口碑！同時接納不好的聲音，及時做出調(diào)整，進(jìn)行產(chǎn)品升級迭代，形成良好的循環(huán)。

3、需要完善的線上營銷方案！

品牌營銷咨詢

什么是你現(xiàn)在最頭痛的問題?

What is your biggest headache now?
盲目地下廣告，無法判斷潛在客戶
沒有整套的自動化培養(yǎng)客戶的工具
無法全面性的追蹤客戶的軌跡

品牌經(jīng)營的要點(diǎn)

PROCEDURES OF brand building

確立品牌定位和價值

第一步應(yīng)該先清楚了解品牌的價值以及在市場上定位，進(jìn)而創(chuàng)造品牌獨(dú)特的銷售主張 。你可以藉由各種工具的協(xié)助品牌建立「獨(dú)特的銷售主張」，打造和競爭對手有所區(qū)隔的、且符合客戶需求的品牌，將品牌優(yōu)勢最大化，創(chuàng)造獨(dú)一無二的價值。

制定和貫徹品牌營銷策略

營銷策略的制定和實(shí)踐對于品牌打入市場至關(guān)重要。這一步包括設(shè)計品牌元素，例如標(biāo)志、符號、包裝、標(biāo)語等，并利用這些元素制定營銷活動的策略。這些營銷活動將會有助于品牌傳遞強(qiáng)而有力、有凝聚力的訊息，并提升品牌的知名度。

衡量和監(jiān)測績效

品牌應(yīng)該著手衡量營銷活動的績效，這不代表只專注在表面上的績效數(shù)字，而應(yīng)該深入了解活動的實(shí)際影響和效益，如何影響品牌權(quán)益和價值鏈。衡量績效這個步驟十分重要，品牌可以藉此評估先前的定位和營銷策略的制定如何影響結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化自己的營銷策略，維持客戶的品牌忠誠度和吸引到新客戶。

品牌維護(hù)

品牌管理的最后一個步驟是品牌資產(chǎn)的維護(hù)和成長，這時候品牌需要一個完整的策略架構(gòu)，品牌內(nèi)化就是其中一個例子，讓員工們都能了解并認(rèn)同品牌的未來藍(lán)圖，為未來營銷活動打造成功的基石。這個策略系統(tǒng)，不僅僅可以維持先前建立的品牌權(quán)益和客戶信任度，還可以作為未來的新產(chǎn)品和服務(wù)上線的指南。

一個品牌的用心經(jīng)營是品牌未來的發(fā)展指南與愿景的基石，在這個經(jīng)營的過程中，任何與品牌有過互動的人，相互之間都有著深遠(yuǎn)的影響力，品牌產(chǎn)品能夠給客戶什么幫助？又獲得了客戶的什么評價？使品牌不斷的適應(yīng)、成長和創(chuàng)新。隨著市場不斷的變化和時間的增長，品牌成為客戶與商家的傳達(dá)與接收信息的橋梁。

品牌經(jīng)營能給你帶來什么效益？

What Kinds of Benefits Can Brand Management Bring You?
品牌經(jīng)營是一個持續(xù)性的過程，經(jīng)過不斷地評估和監(jiān)測，最終發(fā)想出以結(jié)果為導(dǎo)向的策略。一旦策略被成功運(yùn)用在企業(yè)架構(gòu)中，它將長期維系并提高品牌價值。

品牌營銷流程

Brand marketing process

  • 1.分析客戶品牌曝光現(xiàn)狀

  • 2.定ZMOT關(guān)鍵詞

  • 3.分析關(guān)鍵詞SEO可行度

  • 4.定KPI

  • 5.定出貼數(shù)量

  • 6.定出貼平臺

  • 7.定寫貼注意事項(xiàng)

  • 8.發(fā)布文章

  • 9.外鏈推廣

  • 10.排名監(jiān)控

  • 11.出報表匯報成效

認(rèn)識一個品牌的搜索必經(jīng)歷程

Map the Keywords to the Customer Journey

一個陌生人在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)歷怎樣的搜索歷程才能找到您的品牌？
故事背景：女孩子因皮膚干燥，導(dǎo)致上妝起浮粉，當(dāng)她要找解決方案時，于時經(jīng)歷了以下搜索歷程：

第一次搜索

搜索詞條 搜索結(jié)果

詞條：粉底液涂不開是什么原因?

結(jié)論：皮膚干燥、皮膚缺水，那么她知道要保濕

第二次搜索

搜索詞條 搜索結(jié)果

詞條：定妝方法有哪些？保濕化妝；定妝噴霧、保濕噴霧；為何化妝時容易卡粉？

結(jié)論：保濕噴霧能幫助定妝

第三次搜索

搜索詞條 搜索結(jié)果

詞條：保濕噴霧推薦、保濕噴霧的用法

結(jié)論：網(wǎng)上有幾個牌子的噴霧

第四次搜索

搜索詞條 搜索結(jié)果

詞條： ***（牌子）保濕噴霧好不好？***（牌子）保濕噴霧成份； ***（牌子）保濕效果；***（牌子）保濕噴霧價格

結(jié)論：搜索得出結(jié)果并下決定購買***牌子噴霧

行業(yè)動態(tài)

Industry dynamics
2020做好線上口碑營銷 優(yōu)易化三點(diǎn)建議
2020做好線上口碑營銷 優(yōu)易化三點(diǎn)建議

2020上半年，全球企業(yè)都籠罩在疫情的陰影之下，其中不少外貿(mào)企業(yè)都由線下轉(zhuǎn)為線上口碑營銷為主，這一轉(zhuǎn)變更加凸顯了社交媒體營銷的重要性，在提高企業(yè)知名度的同時，充分了解消費(fèi)者對于品牌的反饋，以此改良自身，保持競爭力。

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2020年Facebook和Instagram品牌線上數(shù)字營銷新玩法
2020年Facebook和Instagram品牌線上數(shù)字營銷新玩法

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也為出海企業(yè)提供了更大機(jī)遇和市場，通過移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營銷，企業(yè)品牌出海將不再是難事，對于有品牌出海打算的企業(yè)而言，完全可以通過線上口碑營銷將品牌的影響力擴(kuò)大至海外，而海外社交媒體平臺作為主要數(shù)字營銷渠道，在營銷過程中了解每一個平臺的特性并指定出有針對性的社交媒體營銷方案以及營銷策略是很有必要的，下面我們一起來看看2020年Facebook和Instagram品牌線上數(shù)字營銷新玩法吧！

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海外社交媒體線上口碑營銷推廣 Snapchat憑什么成為廣告主新寵？
海外社交媒體線上口碑營銷推廣 Snapchat憑什么成為廣告主新寵？

隨著全球移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，許多的外貿(mào)企業(yè)正積極探索如何擴(kuò)展海外市場、增加品牌在海外的曝光率，而Snapchat擁有大量的年輕用戶群體，無疑成為了眾多外貿(mào)企業(yè)布局線上口碑營銷過程中制勝海外市場的關(guān)鍵一棋。

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